以点带面 服务到位

　　2020年1月9日下午，我局收到肖先生工单编号为：网络-200108-002521，标题为“楼道电话光纤线路凌乱”由微信服务号反映的12345接诉即办案件。主要内容：楼道电话线箱光现象凌乱，多年没有人管理，影响美观。反映的是于家园一区1号楼1-7单元楼道线箱线路凌乱问题。

　　接到案件后，我局领导高度重视，责成信息产业科立即办理。我局立即给怀柔联通、怀柔移动、怀柔电信公司相关工作人员布置，并约好10日上午9点集合现场。

　　9日下午，联通宋立军已安排人员对问题单元现场线箱进行了处理；同时，为确保类似问题不再发生，10日上午，我局两名工作人员、电信、移动工作人员到该小区逐单元查看线路情况，对线路线箱进行归属分类，要求各通信公司12日整改到位，13日现场核查验收。

　　在联通、移动、电信工作人员的两天多的努力下，该楼所有单元整改到位，我局工作人员现场核验，线路线盒乱象大有改观，线路走向规范有序，线箱关闭齐整。我局工作人员电话回访投诉人肖先生，肖先生表示非常满意。