怀柔区高度重视消费者权益保护工作，按照《消费者权益保护法》的要求 ，建立健全保护消费者权益的部门协作机制，社会共治机制，设立并畅通消费者投诉举报的渠道。
一、市级渠道
拨打12345非紧急救助中心电话进行投诉举报。市非紧急救助服务中心具有诉求案件直派镇街、部门的功能。诉求案件办理随时签收、随时办理，不存在只在工作日签收，要求各相关部门、镇街24小时值班职守系统，全员会登录、会操作案件处理系统。
二、部门、行业渠道
我区市场监督管理局、卫生健康委、文华旅游局等相关部门均设有完善畅通的消费者投诉举报渠道。
（一）2019年机构改革前消费者投诉举报渠道主要包括：
1、热线投诉
（1）拨打原工商系统12315投诉举报中心电话投诉。
（2）拨打北京市消费者协会统一投诉电话96315投诉。
（3）拨打原质监系统12365投诉。
（4）拨打原药监系统12331投诉。
（5）拨打原价监系统12358投诉。
以上各热线均具备向区县派单功能。
（6）拨打相关部门值班电话投诉
2、网络投诉
（1）市场监督管理局等相关部门均设有互联网平台和官方网站，如：全国12315互联网平台www.12315.cn、北京市工商行政管理局官方网站www.baic.gov.cn等，消费者可登录平台网站进行投诉举报；
（2）下载“北京消费投诉”app，在智能手机客户端投诉。
（二）2019年机构改革后，当年6月28日起，原工商12315、原质监12365、原食药12331、原价格12358投诉举报电话统一撤并为12315，作为市场监督管理部门对外公示的投诉举报热线电话，相关的网络平台也一起撤并。
三、采用信件及到市场监督管理部门现场方式投诉
2018年以来，怀柔区持续建立完善保护消费者权益的机制，畅通消费者投诉举报渠道，以“12345”为主，各行业、部门热线为辅的投诉举报渠道日益完善，有效保护了广大消费者的合法权益。