今年以来，怀柔区以“怀柔一家人 共创文明城”为主题陆续开展各类活动，在宣传讲解文明礼仪知识、引导居民养成文明行为习惯上取得了一定成效。为进一步了解怀柔区城乡居民在道德修养、文明意识等方面的现状，不断提升城乡社会文明程度和市民文明素质，怀柔局队在全区范围内开展怀柔区城乡居民文明素质情况调查，旨在更好地集中民智、体现民意，持续深化文明礼仪建设。
充分论证，科学制定调查方案。为做好本次调查，怀柔局队在经过充分详实的征求意见和项目论证后，制定了科学的调查方案，明确调查范围和调查对象、调查内容和调查时间，规定了调查方式和调查方法，并严格履行调查项目申报审批流程，确保问卷合法、合理。调查内容主要包括居民对文明素质的评价、对不文明行为的看法、对改变不文明行为提倡文明行为的意见建议等；调查对象为年龄在18-70周岁之间，在怀柔区居住半年以上的常住人口。调查采用抽样调查的方法，为保证调查指标数据有较好的代表性，最终确定调查样本量为400个，其中城区样本200个，农村样本200个；采用多阶段随机抽样方法确定20个社区（村）作为调查地点，样本中男女性别比控制在50%左右，五个年龄段的比例分别控制在20%左右。
有序开展，严格规范调查流程。一是开展调查培训。怀柔局队认真抽选负责本次调查的调查员、督导员，并对其进行培训，详细讲解调查方案和问卷，做到熟悉问卷内容，明确问题之间的逻辑关系，了解相关指标含义；调查时需佩戴调查证，访问时要使用文明用语。二是坚守保密原则，调查严格按照《统计法》的要求进行，所有参与本次调查的调查员、督导员要对调查涉及的所有信息资料等（包括问卷、被访者信息等）进行保密。三是周密组织实施，调查采用随机拦截和网络调查相结合的方式，由调查员利用PAD在调查地点进行随机拦截，拦截时同为一家人的，只能调查1人；同时在镇乡街道、社区村配合下，通过向调查对象推送问卷链接或二维码的方式，由调查对象自愿填写问卷。为确保调查数据的代表性，两种方式中随机拦截占75%，网络调查占25%。
全程督导，严格把控数据质量。怀柔局队在调查中实行巡查督导、审核回访等制度，由主责科室对调查质量进行全程监控。一是及时对现场调查问卷进行检查，在问卷审核过程中发现问题及时与调查员、督导员或被访者联系，确认问卷内容，必要时追访或重访。二是严格执行调查方案，严禁在调查过程中擅自调整或更改调查方法、扩大或减少规定所需的调查样本量，严禁自行修改调查结果，确保调查数据的真实、可靠。三是明确现场调查至少由1名调查员和1名督导员同时完成，坚持被访者独立回答问题的原则，调查员不能引导干涉被访问者回答问卷。四是严格落实回访制度，按要求抽取不低于10%的被访者进行回访，保证调查质量。