为精准摸清辖区物业服务行业现实状况，聚焦群众居住领域急难愁盼，梳理物业企业经营发展堵点难点，科学提出针对性优化对策，怀柔统计局队周密部署物业服务现状专题调研工作，统筹推进线上问卷调查、实地入户走访、面对面座谈访谈等各项任务，为上级研判行业态势、完善民生相关政策提供扎实可靠的调研支撑。
一、强化统筹谋定实策，做足调研前期筹备功课。调研工作启动后，怀柔统计局队结合辖区住宅类型多样，新建商品房、老旧小区、安置房、保障房情况差异明显的区域特点，坚持“实事求是、务实严谨”工作导向，做细做实调研前期各项筹备工作。一是研学文件明晰任务要求，组织业务骨干专题学习调研工作通知，吃透调研对象、样本数量、调查方式等硬性工作指标，厘清居民、物业企业、社区居委会三类主体问卷填报要点，统一填报口径，规避填报易错问题，提升业务人员实操能力。二是压实责任细化工作安排，组建专项调研工作专班，结合各街道社区楼盘分布情况科学分配样本任务，建立工作台账，明确问卷推送、实地访谈、问题答疑、数据核验各环节岗位职责，落实“分工到人、动态督办、闭环管理”工作模式。三是提前研判化解填报阻碍，针对老年业主不会线上填报、群众对物业权责理解不到位、企业填报概念把握不准等现实情况，梳理高频问题，统一答复口径，提前扫清调研推进过程中的潜在障碍。
二、多元方式深挖一线，广纳多方真实民情实情。针对不同调研对象的实际特点，怀柔统计局队采取线上线下相结合的方式，分层分类开展调查，着力保障样本覆盖面广、代表性强、信息客观真实。面向小区居民及业委会群体，联动街道社区网格力量，依托社区服务站点、小区物业办公点设立现场协助点位，帮助老年群体完成问卷填报；通过社区公众号、小区业主群推送线上问卷，覆盖各类住宅的业主与租户，选取典型小区开展线下访谈，充分收集业主投诉案例、现实诉求，吸纳业委会成员参与访谈交流。面向物业服务企业，组织不同规模、不同收费标准企业完成线上问卷，筛选重点企业开展实地走访访谈，深挖企业经营现状、现实困境。面向社区居委会工作人员，开展线下专题访谈，从基层治理视角掌握物业服务运行当中的突出矛盾与现实问题。
三、严把质量闭环研判，推动调研成果落地见效。怀柔统计局队牢牢守住调研数据质量底线，健全全流程质量管控机制，防范错填漏填、信息失真等问题。一是紧盯任务推进节奏，安排专人跟踪问卷回收、访谈开展进度，动态更新工作台账，对进度滞后的社区及时提醒督促，确保按时保质完成全部样本任务。二是做好全流程答疑保障，搭建线上沟通渠道，及时处置居民、物业企业填报遇到的政策疑问和操作难题，从源头提升原始调研资料质量。三是深化调研成果分析运用。待问卷回收、访谈材料整理完毕后，系统归集居民诉求、企业经营困境、基层治理堵点，梳理形成问题清单、诉求清单、对策建议清单，把实地调研获取的一手资料转化为改进物业服务、化解民生矛盾的务实举措，切实发挥统计调研服务民生的职能作用。