聚焦怀柔科学城建设，进一步优化营商环境，2022年怀柔政务服务力争全市前列，实现治理领先、科技领先、制度领先、服务领先、公开领先、队伍领先。
一、落实“放管服”改革
1.按照国家、市、区精神，及时做好事项的取消、下放、承接和调整工作，及时调整“北京市政务服务事项管理系统”，并在“首都之窗”公开。
2.积极推行告知承诺制改革，配合市局落实再推出200项告知承诺审批事项。
3.按照市、区要求，及时清理隐性壁垒、各级各类证明、中介服务事项，保证在审批过程中不存在隐性壁垒问题。
4.积极配合落实“证照分离”改革，落实“一业一证”改革，确保改革任务在我区落地实施。
二、优化体系建设
5.除特殊事项外，本部门政务服务事项100％进驻区级中心或分中心办理，区级涉企事项98%进驻区中心办理。
6.落实委托受理，实现进驻区中心部门事项100%委托受理，梳理委托受理事项清单，与政务服务局签订《怀柔区政务服务事项委托受理协议》，做好综窗人员培训。
7.落实授权审批，实现授权审批事项达到90%。明确本部门首席代表，负责厅内及单位内部科室间的流转、协调、联络等工作，签订《首席代表任命书》和《怀柔区政务服务事项授权书》。
8.营商环境涉及指标单位确保至少一名业务骨干在厅，迎检期间在窗口B岗值守。
9.本部门业务出现最新政策，当天告知窗口人员，并联系区中心三天内进行业务培训。遇疑难复杂业务，驻厅后台审批人员立即到前台窗口答疑、指导；非驻厅后台审批人员30分钟内到厅指导。
10.及时对“北京市政务服务事项管理系统”进行维护，确保在首都之窗公开的要素信息准确无误，实现线上线下办理标准一致。
11.推进营商环境5.0版新政落地，加大本部门审批人员新政策培训力度，按照区中心培训计划，安排业务骨干对综窗人员进行政策解读、业务培训，利用微信公众号、微博、网站等多种渠道向办事人宣传新政策，提高企业、群众政策知晓度。
12.做好审批服务，不得出现政务服务投诉，出现投诉，接件后第一时间与办事人取得联系、了解情况，并在1个工作日内向区政务服务局反馈处理解决情况，确保诉求高速快办、群众满意。
13.积极做好世界银行评价、国家营商环境评价、市政府绩效考核及国务院、市、区各项检查相关工作。
三、深化“一网通办”
14.所有受理窗口实现“好差评”设备必须100%覆盖，全部政务服务事项实现“一事一评，一次一评”，各分中心评价数据按照规定时限上传市级平台。
15.提高电子证照和电子签章在办事过程中的使用率和认可率，精简办事材料。镇街中心电子印章实现“应刻尽刻”。
16.安排专人负责在规定时限内对“怀柔区行政审批业务平台”中网上申报或微信公众号申报及咨询的政务服务事项，在规定时限内预审、办理及回复。
17.积极推进“区块链+政务服务”，配合做好区块链场景应用。
18.及时认领并填写“互联网+监管”系统中的检查实施清单，实施清单完成率达到100%。