一、落实“放管服”改革
1.积极推行告知承诺制改革，根据市局统一要求落实本单位证明类和涉企经营许可类事项全面推行告知承诺制，并在“首都之窗”公开。
2.按照国家、市、区精神，及时做好事项的取消、下放、承接和调整工作，及时调整“北京市政务服务事项管理系统”，并在“首都之窗”公开。
3.按照市、区要求，及时清理隐性壁垒、各级各类证明、中介服务事项，保证在审批过程中不存在隐性壁垒问题。
4.落实9+N相关生活性服务政策，允许外商在文化娱乐业聚集的特定区域投资设立演出场所经营单位、娱乐场所，不设投资比例限制。
二、深化“一网通办”
5.配合市、区两级提高电子证照和电子签章在办事过程中的使用率和认可率，精简办事材料，电子印章实现“应刻尽刻”。
6.明确“一网通办”分工和工作职责。对标对表市级部门相关要求，梳理本部门事项目录，压缩申报材料，优化审批流程，推进平台使用。
三、优化体系建设
7.落实委托受理，所有政务服务事项与政务服务局签订《怀柔区政务服务事项委托受理协议》，根据政务事项调整，每年进行不低于两次的综窗人员培训。
8.落实授权审批，6月底前，实现授权审批事项达到80%。明确本部门首席代表，负责厅内及单位内部科室间的流转、协调、联络等工作，签订《首席代表任命书》和《怀柔区政务服务事项授权书》。
9.除特殊事项外，本部门政务服务事项100％进驻区级中心或分中心办理，区级涉企事项98%进驻区中心办理。
10.及时对“北京市政务服务事项管理系统”进行维护，确保在首都之窗公开的要素信息准确无误，实现线上线下办理标准一致。
11.推进营商环境4.0版新政落地，加大本部门审批人员新政策培训力度，按照区中心培训计划，安排业务骨干对综窗人员进行政策解读、业务培训，利用微信公众号、微博、网站等多种渠道向办事人宣传新政策，提高企业、群众政策知晓度。
12.积极做好投诉处理工作，接件后第一时间与办事人取得联系、了解情况，并在1个工作日内向区政务服务局反馈处理解决情况，确保诉求高速快办、群众满意。