约谈竞技世界（网络）技术有限公司 深化落实市民热线“接诉即办”

为贯彻落实北京市及怀柔区市民热线“接诉即办”工作实施方案,规范网络游戏市场秩序,9月17日,我区文化市场综合执法大队约谈了竞技世界(北京)网络技术有限公司负责人,要求其针对最近多起网络游戏装备消费者纠纷事件开展整改。

约谈中,执法队员就该公司基本情况及近期多起12345市民热线游戏装备举报事件进行了调查询问,详细了解市民投诉原因。执法人员要求该公司严格落实提前60日公告游戏运营变动的法规要求,明确“用户服务协议”中针对此类违规道具的处理方式,切实改善游戏纠纷处理机制,严格游戏虚拟货币管理,减少针对此游戏的投诉举报。下一步,我区执法队将进一步加强网络游戏执法监督,细化措施,维护网络游戏行业的健康发展,深化落实市民热线“接诉即办”相关要求,做到听民意、解民忧、顺民心、惠民生。