在怀柔区，有一支由退休老干部组成的特殊力量——区信访诉求人民调解委员会，也被群众亲切地称为“银发工作室”。他们凭借丰富的经验、专业的素养和为民解忧的热忱，活跃在矛盾纠纷化解的一线，成为基层治理中一抹温暖而有力的“银色风景”。
专业+经验，“银发力量”筑牢调解根基
该调委会由一名专职人民调解员与两位分别来自区信访办和区司法局的退休老干部共同组成。他们不仅具备扎实的法律政策功底，更拥有多年群众工作积累的沟通智慧与调解技巧。这支“银发队伍”发挥余热，将“依法调解”与“情理交融”相结合，针对不同类型的群众诉求，精准施策，有效推动了信访矛盾的多元化解。
三措并举，打通矛盾化解“最后一公里”
“银发工作室”的工作并非坐等群众上门，而是主动作为，多管齐下：
一是普法宣传走在先。调解员们定期深入社区、乡村，开展普法宣传活动，引导群众依法、理性、逐级表达诉求，从源头上预防和减少矛盾纠纷的发生。
二是答疑解惑暖人心。面对群众的急难愁盼，他们总是耐心倾听、细致解答，运用法律与情理双管齐下，疏导情绪，化解心结，力求案结事了人和。
三是全程介入解难题。特别是针对疑难复杂和敏感问题，调解贯穿于信访处理全过程。作为中立第三方，他们有效安抚当事人情绪，搭建沟通桥梁，促成双方互谅互让。每成功调解一案，均以调委会名义出具调解协议书，确保调解结果的权威性与稳定性，切实维护群众合法权益。
实效显著，成功案例彰显担当作为
自成立以来，“银发工作室”已成功处置多起复杂敏感和日常纠纷案件。例如，在涉及怀柔科学城配套重点项目“长城青年社区（一期）”的施工扰民集体访中，调委会联合区信访办快速响应，深入现场勘查，组织多方沟通，最终推动施工方与30户居民全部签订调解协议，落实补偿款60万元，既保障了重点工程推进，也维护了居民切身利益，实现了“双赢”。
另一起某救援队员训练后意外溺亡引发的赔偿纠纷，正值重要会议保障期，家属诉求与涉事单位预期差距巨大。调委会会同相关部门，连续多日接待家属，反复沟通协商，耐心释法说理，最终促成双方就赔偿数额达成一致，并快速履行到位，家属满意离京，有效消除了风险隐患，确保了社会面的平稳有序。
据统计，自2024年成立以来，该调委会共受理各类诉求209件，成功调解57件，制作调解协议书38卷，为维护怀柔区的和谐稳定贡献了不可或缺的“银发”力量。
怀柔区信访诉求人民调解委员会用实际行动证明，经验与温情并重的调解是化解基层矛盾、促进社会和谐的有效途径。他们不仅是矛盾纠纷的“化解员”，更是政策法律的“宣传员”和党群关系的“连心桥”，正在为怀柔区的基层社会治理现代化注入源源不断的暖心能量。