在北京市怀柔区渤海镇，有一位坚守信访岗位15余年的女干部，她叫鲍显飞。自2010年参与信访工作以来，她以女性特有的细腻、耐心和坚韧，成为群众心中的“贴心人”，在平凡的岗位上书写着不平凡的担当。
柔情化解矛盾，女性特质显优势
信访工作直面群众的急难愁盼，鲍显飞始终以“一杯热水、一张笑脸”温暖接待每一位来访者。面对情绪激动的群众，她总能以柔克刚，用倾听化解怨气，用共情抚平焦虑。曾有一位外地嫁到渤海的妇女，因家庭矛盾反复上访。鲍显飞不急于讲政策，而是从孩子话题切入，以“大姐”相称，聊家常、夸穿戴，逐渐消解其心结。最终，这位妇女家庭关系改善，重拾生活信心。鲍显飞说：“女性更敏感于情感细节，一句贴心话、一个小举动，就能拉近距离。”
硬核担当克难，巾帼不让须眉
信访工作不仅需要柔情，更需勇气与智慧。面对情绪激动的重点信访人，鲍显飞毫不犹豫上前稳控制止；为破解跨越34年的历史积案，她连续数月扎进档案馆查资料、冒严寒走访20余户村民；遇到农民工讨薪无门，她主动协调法律援助，帮助申请困难救助金解燃眉之急。同事称她“拼命三娘”，她却说：“群众的事等不起，只要有一线希望，就要尽百倍努力。”
深耕一线守初心，平凡岗位见真章
15年来，鲍显飞累计处理信访案件千余件，参与矛盾纠纷调解300余起。她不仅自学考取了心理咨询师证书，还钻研法律法规，参与搭建镇级“一网通办 柔和解纷”工作室，推动信访工作法治化。她两次获镇级考核嘉奖、2021年被评为怀柔区“最美信访干部”，2024年被评为北京市“最美信访干部”提名人选，是她扎根基层、为民服务的最好见证。
“把信访群众当家人，把群众诉求当家事”，鲍显飞用行动诠释了新时代信访干部的忠诚与担当。在布满荆棘的信访路上，她以女性独有的温暖与坚韧，和风化雨，耕耘不辍，为基层和谐注入一抹动人的“巾帼红”。