怀柔区按照《北京市2021年政务服务领先行动计划》要求，督促相关审批单位围绕“放管服”改革目标，加快推进告知承诺改革，简化审批流程，审批服务效能大幅度提升。
基本情况
怀柔区高度重视“放管服”工作，始终把服务企业和办事人作为工作的出发点和落脚点，强化一网通办、持续精简审批、优化窗口服务，2021年截至目前，共转发市级取消、下放及清理类文件2个，召开线上工作会3次，实地督查3次。
工作亮点
1.探索怀海跨区通办新模式。为解决群众、企业办事“多地跑”“来回跑”难题，怀柔区积极与海淀区进行对接，签订跨区通办协议，开设跨区通办窗口、设立跨区通办专线，梳理196项“怀海通办”事项清单，打造“怀柔申办、海淀受理、邮寄到家”服务新模式。
2.推进事项告知即办。怀柔区积极协调各审批部门深入推进“告知承诺”改革，目前已累计推出9批“告知承诺”事项清单，涉及区市场监管局、区城管委等17家单位77个事项，目前，均在区中心落地实施,实现即来即办、立等可取，当场办结。
3.优化精简审批事项。怀柔区按照国务院、市政府及市审改办通知要求，积极转发通知，督促落实精简审批工作，目前，完成区级事项审批改备案2项，取消1项，承接2项；取消政处罚权事项19项行，承接行政处罚权事项18项、行政强制权事项3项；清理中介服务事项39项。
4.推动委托受理落地。怀柔区制定了《怀柔区政务服务事项委托受理和授权审批实施方案》，组织43家部门、23家中心召开了工作部署会，推进我区委托受理和授权审批工作在区政务服务中心落地，目前，区中心进驻事项1565项，其中，1564项已实现委托受理，委托受理率达99.94%，1459项已实现授权审批，进厅事项授权审批率达93.23%，在全市排名前列。
5.创新人才服务一站办。为服务怀柔科学人才，我区在全市首创非审批事项入厅办，区政务中心设置了服务人才专区，提供工作许可、积分落户等17项审批类服务的同时，还为海内外来怀人才提供租车租房、餐饮娱乐、民宿酒店、家政维修等36项非审批类“一站式”服务。
6.提供满满贴心服务。切实贯彻“小小窗口，提供满满服务”的理念，在23家中心推行提前开门迎宾、咨询引导、专员帮办、网办辅导、容缺受理、事后跟进、周六延时、特事上门、政务云直播等多项贴心服务，充分彰显政务服务温度，提升办事人服务体验。
三、政务服务高效快捷
一是办事更加省时。实施告知承诺、落实精简审批，极大程度提高了审批速度，实施以来共办理告知承诺事项50406件，累计压缩时限778.5天，精简材料252件，大部分事项可实现即来即办、立等可取，为办事人节约了大量时间成本。
二是办事更加省力。怀柔区通过提供“跨区办”、“网上办”等服务，让数据“多跑路”，办事“零跑腿”，实现区镇（街）两级2809项政务服务事项的移动端预约、查询、办理，“掌上办”事项覆盖率100%。
三是办事更加省心。怀柔区创新、优化多项服务，让办事群众享受改革红利，办事更加省心、顺心。2021年截至目前，23家政务服务中心共收到锦旗9面、表扬信34封，扫码表扬14次、电话表扬8次。