强化窗口服务培训 优化政务营商环境

　　近期疫情虽然放缓了城市流动的节奏，但政务窗口的服务并未减速。5月17日-5月19日，区政务服务中心分三批组织90名窗口工作人员，利用中午闭厅消毒的一个小时，开展了优化营商环境5.0版最新政策培训和政务窗口服务礼仪培训。

　　培训以政策解读、案例分析为主，辅以视频教学。综窗工作人员首先学习了《北京市优化营商环境5.0版》政策解读。随后观看了专业讲师录制的窗口服务礼仪培训视频，视频中讲师结合工作实际，通过情景模拟、案例分析等方式重点对窗口工作人员仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等内容进行了讲解和示范，学习结束后，窗口工作人员通过情景模拟检验培训效果。参与培训的工作人员表示，通过此次培训，服务细节得到了规范指导、服务意识得到了进一步提高，在今后的工作中将以更加主动热情的态度和更为规范的礼仪为群众服务。

　　区政务中心为打造一流窗口服务队伍，将继续加强对综窗人员日常服务规范的监督管理，营造文明有礼、温馨和谐的政务服务氛围，努力为企业群众提供高效便捷的政务服务，持续优化怀柔政务营商环境。