怀柔区政务服务管理局推出“好差评”三强化举措 政务服务再升级

　　怀柔区政务服务管理局推出“好差评”三强化举措，政务服务再升级。1.强化专人盯办。成立政务服务“好差评”专班，专人“分区包片”负责对“好差评”群众参与、差评整改、工作开展等进行督导。定期组织区、镇、村三级政务中心（站）负责人召开差评、投诉整改联席会，就“好差评”工作进行通报，对高频问题进行集中分析研判。2.强化整改落实。建立“差评”核实、整改、反馈的闭环处理机制，按照“谁办理，谁负责”原则，第一时间将“差评”派单至责任单位进行整改，整改结果及时向群众反馈，形成评价、反馈、整改、监督、回访的全流程衔接，做到解决率100%、满意率100%。3.强化效果提升。将各中心“好差评”结果纳入月通报、季排名考核体系，同时，结合2022年度“好差评”评价报告，分析总结短板不足，围绕问题从“服务环境”“服务供给”“服务获取”“服务反馈”“服务创新”5个维度提质升级，提高群众满意度。今年截至目前，怀柔区评价总量346922 条，好评率100%，零差评。 

　　怀柔区政务服务管理局

　　2023年3月24日