怀柔区政务服务和数据管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入贯彻习近平总书记对北京重要讲话精神，主动融入中国式现代化建设和新时代首都发展，以党建引领为核心，以群众企业需求为导向，以高度的政治责任感和使命感，全力推动党建工作与政数服务深度融合，为新时代怀柔高质量发展提供一流的“怀柔服务”。
一、担当作为，政务服务走在前当先锋
怀柔区政务服务和数据管理局党组聚焦主责主业，深化党员干部对职责使命的理解，全力服务北京国际科技创新中心建设，在服务怀柔科学建设上，担当作为，发挥先锋模范和带动作用。打造“项目管家”队伍。精准对接科学城项目需求，指定专人负责，提前介入，为项目提供材料预审、全程帮办、代办。开通重点项目“咨询专线”，为项目量身打造“服务包”。充分发挥党员先锋模范作用，成立党员帮代办服务队，在确定项目意向之初，镇（街、区）与区政务和数据局等相关部门对接，政务服务帮办代办服务队为项目提供全流程服务，由原来的“企业来回跑”变为“政府帮代办”，精准对接部门与项目方，提升跨部门协作效率。截止2024年9月11日，服务科学城事项共办理283件，涉及国际子午圈大科学事项、怀柔新城04、03街区之路建设、雁栖湖组团项目等重点项目。设立人才服务专窗。与区委组织部、区人社局开展联帮联建服务，搭建人才政务服务平台，为科技人才提供积分落户、工作居住证、外国人来华工作许可等服务，并供租车租房、餐饮娱乐、民宿酒店等非审批类“一站式”服务。专窗开设以来，已受理498人次高层次人才的538件服务事项。引进高层次人才498人，其中硕士365人、博士27人。同时办理外国人来华工作许可386 件，工作居住证10402件（其中新办2537件），积分落户569件。
二、守正创新，融合赋能引领企业发展
牢固树立“人民至上、服务第一”工作理念，发挥“一名党员一面旗帜，一个支部一座堡垒”作用，做到“一切围着群众办、一切围着企业转、一切围着项目干”，着力把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。构建“高效办成一件事”的新型政务综合体。开展“高效办成一件事”办事流程“大体验”活动，深入查找企业和群众办事堵点难点问题，对事项办理过程中遇到的问题及优化办理建议进行汇总分析。积极在食品经营、食品生产、药品零售等事项开展“证前指导”服务。对倾向性、典型性、集中性问题提前研判，解决“一类问题”优化“一类服务”，推动流程再优化、效能再提升，持续提升企业和群众的体验感、获得感，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平和数字化政务服务效能。探索建立服务企业区域化合作联动机制。上线“金钥匙专员”企业服务管家服务平台，为企业提供政策解答、增长赋能、业务培训、人才服务和财务管理的核心管家服务，全面提升企业群众获得感和满意度。该平台利用怀柔政务增设的企业管家入口，构建了“1库1专员1工单”机制，采取线上线下双循环服务机制，全程跟进服务进度，为企业提供政务服务、法律服务、税务服务等七大类78项服务项目，让企业享受“五星级”服务，打造高品质全生命周期的暖心服务。
三、固本强基，奋发有为践行初心使命
坚持用创新思维落实工作，用创新机制解决问题，用创新成果指导实践，推动政务服务常规工作有亮点，重点工作有特色，难点工作有突破。完善体系建设，打造高效政务环境。不断丰富“足不出村办政务”工作内涵，摸清全区319个社区（村）政务服务中心实情底账，分析“办不成事”困难问题，形成“办不成事”情况汇报，进一步提升社区（村）政务服务中心建设水平。推进政务服务体系建设，建立“差评”核实、整改、反馈的闭环处理机制，按照“谁办理，谁负责”原则，第一时间将“差评”派单至责任单位进行整改，整改结果及时向群众反馈，形成评价、反馈、整改、监督、回访的全流程衔接，做到解决率100%、满意率100%，提升政务服务“好差评”成绩。强化监督管理，优化政务服务体验。加强地方标准规范贯彻执行，编制区中心窗口人员业务手册,建立完善综合窗口人员岗前培训、考核达标制度等工作。发挥行业指导牵头引领作用，采取“月检查、季通报”的方式，今年累计开展3轮次全覆盖检查，检查政务服务大厅、村居服务站点位共145个，通报一次，促进政务体系检查规范化。推行“政务服务体验官”制度，组织开展体验活动4次，通过沉浸式办事体验，精准识别企业群众的办事痛点、服务堵点、改革难点，找准问题“症结”，持续提升服务质效。
下一步，我们将继续坚持党建引领为主线，压实主体责任，以服务基层、服务群众、服务企业、促进高质量发展为目标，持续提升为民服务水平，不断增强服务意识，严格规范服务标准，持续打造“怀柔服务”品牌，全力推动怀柔政务服务和数据管理工作再上新台阶。
怀柔区政务服务和数据管理局
2024年9月18日