规范政务服务线上线下融合发展、落实政务服务“好差评”制度

　　自2021年政务服务“好差评”工作开展以来，怀柔区政务服务管理局坚持以“群众需要”为出发点，以“群众满意”为落脚点，不断完善政务服务“好差评”工作机制，发挥好评价的正向激励作用，为企业和群众提供热情周到、规范高效的政务服务。“好差评”系统覆盖全部区级政务服务中心、镇街级政务服务中心、社区村级政务服务站三级政务服务窗口、“首都之窗”网站、“怀柔政务服务”微信公众号、自助服务终端等群众所有线上线下办事途径。通过实体大厅评价器、网上自助评价、短信邀评等方式构建立体评价体系，广泛接受群众监督。2022年1月1日至5月30日，“好差评”系统累计收到群众有效评价70.9276万条，0差评、0投诉、好评率100%，主动评价率高于全市平均水平，在北京市10个郊区中名列第一。