为解决农村住户在“煤改清洁能源”长效管护中存在的“响应慢、效率低、服务差”、“用户诉求反馈渠道单一”等痛点难点问题，2021年我区通过科技赋能，依托“煤改电”改造工作大数据，建立了清洁取暖长效管护智慧调度平台。该平台运行以来，涉供暖问题的12345诉求量显著下降，打通了农村地区供暖服务“最后一公里”，居民满意度、幸福感稳步提升。
在怀柔区煤改清洁能源调度中心，工作人员正耐心接听居民的报修电话。根据居民提供的住址，清洁取暖长效管护智慧调度平台自动生成了居民住址、户主、设备厂家型号等维修信息。随后工作人员通过APP将维修信息发送到维修人员手机上进行后续上门维修工作。
据了解，该平台应用物联网技术联通农户、取暖设备、企业服务人员和管理部门，构建起民生服务科技大脑，实时监测辖区范围内设备运行效果、售后维修过程、质保期等信息，并实现远程动态“吹哨”、精准化“报到”，高效应答处理用户诉求，提升用户满意度。与此同时，该平台与12345市民服务热线无缝衔接，结合“接诉即办”快速响应机制，群众拨打12345市民服务热线报修，诉求将第一时间同步到区级平台，工作人员按照工单情况派发维修人员，维修人员通过平台接收派单信息，上门服务，将处理过程、维修方案、现场照片等及时反馈，切实做到服务过程、处理措施、服务结果清晰完整，服务一次性完成。2023年该平台应用推广项目获评北京市农业技术推广三等奖。
在北房镇南房村居民刘长明家中，接到派单的维修人员正冒雨检修空气热能设备。不到十分钟，设备的问题得到有效解决，维修人员还为刘长明解答了日常操作的相关问题。高效的办事效率让刘长明夸赞不已。
冬季农村群众取暖容不得能源供给和系统运行中断，相关诉求往往具有很强的时效性和紧迫性，通过清洁取暖长效管护智慧调度平台可以实现故障问题快速解决。我区建立了区、镇两级便民服务调度中心，统筹设备企业、服务机构、应急维修队伍及部分驻村管护员，及时通过APP接收调度中心发来的服务指令，响应派单，高效服务，可实现半小时内接单、2小时内派人上门、4小时内解决问题。
与此同时，我区还制定印发了《怀柔区农村地区煤改清洁能源设备售后服务考核办法》，结合该平台，对工单办理全程进行数字化管理，对设备企业实行动态考核，结果作为各企业质保金拨付依据，确保各级调度中心运行顺畅。此外，依托该平台管理系统，设备发生异常还可自动报警，管理人员可进行远程调试。还能通过AI、数字孪生等技术，分析用户地理环境、气候变化、用能习惯等因素，智能调整系统运行参数，大幅降低能耗和故障发生率。