12月3日下午，怀柔镇接诉即办专题调度会召开，镇二级班子成员及责任科室参加会议。
镇市民诉求处置中心主任常显慧对近期接诉即办中违法建设、施工扰民、政策解答等24个疑难案件进行了逐件工作汇报。镇党委书记沈海明点评怀柔镇接诉即办工作，指出要切实发挥“三级响应”制度作用，二级班子成员要高度重视、积极协调、落实责任。以《北京市接诉即办工作条例》贯彻落实为主线，全面提升接诉即办工作制度化、规范化、法治化水平，解决群众烦心事、揪心事。
为扎实推进接诉即办工作，把群众诉求解决在一线，12月4日上午，怀柔镇党委书记沈海明，党委副书记、镇长翟文岩带领镇二级班子成员，分别来到郭家坞、刘各长等村居，通过实地走访、与村民交流，详细了解疑难案件的主诉、原因、要点等，督导相关村居接诉即办工作落实情况。
实地督导中，党委书记沈海明听取了相关村居工作汇报，了解各村居接诉即办中的案件情况、解决进度、工作难点等，对疑难诉求进行了深入的分析并提出指导意见。
沈海明强调，要严格落实“三级办理”制度。镇主管领导，驻村工作站和村居、职能科室共同配合，协同各方力量全力解决工作中的困难，坚持以人民为中心、以问题为导向，把群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为衡量接诉即办工作的重要标准。
一是提高政治站位。“接诉即办”工作是关乎群众切身利益、检验政府履职尽责能力的风向标，各村、各科室要牢固树立为民服务意识，坚持民有所呼、我有所应。二是强化组织领导。要建立健全沟通联络机制，强化队伍建设，激发镇村干部做好接诉即办工作的主动性和自觉性，层层抓好落实。三是提高工作效率。优化诉求响应，加强工作人员培训，确保第一时间妥善处理群众来电诉求。按照“闻风而动、接诉即办”的要求，做好便民电话回复。
下一步，怀柔镇将进一步加强工作力度，优化工作机制，通过一个诉求解决一类问题、一个案例带动一片治理，用绣花功夫干好群众工作，切实增强群众获得感、幸福感。