怀柔镇：上下同心 民呼我应 全力提升接诉即办质效颗粒度

针对近期接诉即办重点诉求，怀柔镇成立重点治理类诉求专班，靶向攻坚“急难愁盼”问题。10月15日，专班召开第一次专题会及推进会，就近期重点诉求办理情况进行研究部署。镇主要领导、主管领导、相关责任科室和包村干部参加会议。

会议指出，对王化村供水等重点诉求，要第一时间通知群众，第一时间准备临时用水，第一时间由责任科室、包村干部协同村干部入户与群众见面。同时，加强环境卫生、安全生产等工作共同治理，持续解决群众身边关键“小事”，深化推进城乡治理难点“大事”。

下一步，怀柔镇将继续优化“接诉即办”机制，始终把群众满意度作为衡量工作成效的首要标准，用心用情用力解决好群众反映的每一项诉求。一是首诉精办，一次成优。坚持首诉即办，确保响应不延迟；坚持首诉首接，确保责任不推诿；坚持未诉先办，确保数量不激增。二是着重降量，发力在办。针对长期诉求“挂账持续办”，清单管理、限期销账；针对办结诉求“回头跟踪办”，定期回访、防止反复；针对重难点诉求“督查跟进办”，专员服务、纪委监督，确保合理诉求应办尽办。三是应见必见，以见促办。主要领导随时调度，带队见面，疑难工单高位调度到位。落实“吹哨报到”机制，推动属地与部门现场办公、集体会诊，做到复杂工单联动处置到位。