【工作动态】怀柔镇召开2026年接诉即办工作培训会

　　8月6日，怀柔镇组织召开接诉即办工作培训会，围绕近期群众诉求特点、工单处置难点及沟通服务短板进行集中“充电”。镇接诉即办工作负责人，及各科室、村居相关工作负责人参加培训。

　　镇主要领导在培训前讲话，要求全体参训人员以学促干、以训提能，切实将学习成果转化为解决群众急难愁盼的实际成效。同时指出，要清醒认识当前工作中存在的短板不足，通过培训进一步强化责任担当、提升办件水平，推动全镇接诉即办工作持续向好。

　　培训中，镇接诉即办工作负责人结合实例分享经验、剖析案例，围绕历史遗留问题和急难诉求的破解路径展开交流。大家形成共识，面对陈年积案不能绕着走，而应主动承接、创新思路，发扬“新官理旧账”的担当精神。同时压紧压实接诉即办办理全流程，严守工单办理时限，做到快速响应，第一时间对接诉求群众；坚持高质效处置，对合理诉求应办尽办，实打实推动问题落地解决；规范答复口径，依照工作标准客观如实做好情况反馈。全程跟进事项处置推进情况，抓实各个工作环节，以严谨细致的工作，回应群众民生期盼。

　　在沟通服务方面，培训强调要坚持“应见必见，以见促办”原则，主动走到群众身边，耐心倾听真实需求，及时反馈办理进度，做到态度端正、把握尺度、强化力度、保持温度、提升速度，让群众真正感受到被重视、被理解。此外，要着力推动未诉先办，针对季节性易发问题和民生痛点提前预判、前置管控，从源头推动诉求减量。

　　下一步，怀柔镇将以此次培训为契机，把学习成果转化为日常办件的实际行动，坚持首诉精办、一次成优，用心用情用力解决好每一项诉求，推动接诉即办工作再上新台阶。