琉璃庙镇创新“三事”工作法 引领推动接诉即办提质增效

　　今年以来，琉璃庙镇党委高度重视接诉即办“降量提质”工作，大力推进“接诉即办、未诉先办”治理模式，不断总结“琉璃经验、琉璃模式”，创新“三事”工作法，全力构建共建共治共享的社会治理格局，切实解决群众诉求，打通服务群众的“最后一公里”。

　　一是理顺工作机制，把“提质增效”作为头等急事。对诉求办理情况和群众反映的问题进行统计分析，总结经验、查找不足、完善机制，形成“日调度、周分析、月总结、季考核”的“四个一”统筹调度机制，并全面掌握和推进各类诉求的办理，按照“首接首办、一管到底”的原则进行处置，寻找诉求办理突破口，切实解决疑难问题。今年以来，共计召开诉求调度会45次，诉求分析会23次，月度总结会5次，考核评比2次。

　　二是坚持党建引领，把“彻底解决”作为头等大事。以问题和结果为导向，基层党组织第一责任人快速响应，相关部门逐案分析回访，积极发挥党建引领、网格党员带头作用，抓准诉求“症结”，解开百姓“心结”，系紧党员干部“法结”，形成各司其职、整体联动的攻坚格局，争取以一个诉求解决一类问题，以一个案例带动一片治理。琉璃庙镇上半年共计解决群众诉求1210余件,市级考核平均解决率99.3%，满意率99.37%。

　　三是全心服务群众，把“群众满意”作为头等心事。坚持以“聚焦重点瓶颈难题、高频共性问题”为切入点，加快推动“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”积极转变，通过四级网格巡视走访、接诉即办专班每周分析、每月总结统计等措施，对即将衍生诉求提前解决，做出合理化解决方案，实现未诉先办、主动发现、主动解决、标本兼治的良好局面。上半年，四级网格巡查问题点位364余件，协调配合主动解决问题305余件，“未诉先办”诉求数占总诉求数的25.2％。