为贯彻落实国务院《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》和怀柔区政务服务管理办公室《关于实施“足不出村”办政务的工作意见》（怀政务办函[2018]49号）文件精神，结合我街道实际，特制定“足不出村”办政务的工作方案。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持全心全意为人民服务的原则，深入贯彻落实中央“放管服”改革精神和工作部署，推进政务服务体系改革。以需求为导向，不断提高政务服务水平，转变服务方式，优化服务流程，提升服务效能，让广大群众感受到实实在在的获得感、体验感、满足感。
二、工作目标
怀柔区政务服务建立区政务服务中心、镇乡（街道）政务服务中心和村（社区）政务服务站三级体系，因地制宜创设街道、村（社区）代办的工作方式，实现我区村民办事由“少跑路”向“零跑路”迈进，最终实现“足不出村”工作目标。
三、工作内容
（一）下放权限扩大代办事项。为更好的服务村(居)民，积极推动行政审批权限下放，同时，为优化营商环境，各审批部门将审批权限进一步授权到村（社区）政务服务站，对此类服务事项实现“就近能办、站点可办、少跑快办”。
（二）打通网上办事渠道。依托“互联网+政务服务”的优势，以“村民办事不出村”为目标，搭建区、街、村（社区）一体化服务平台，打通“事前网上申请、事中在线办理、事后快递送达”的办事渠道。让村（居）民通过网络完成需要办理事项的申请，让信息“多跑路”让群众“少跑腿”，实现区、街、村（社区）政务服务一体化、信息化，让群众在家就能享受优质的政务服务。
（三）建立政务服务工作机制。街道不断完善政务服务体系建设，规范代办机制，明确了街道代办服务主管领导和各村（社区）代办服务主管领导、建立了龙山政务工作群、成立了村（社区）代办人员队伍，任命劳动保障协管员、残疾人专职委员、养老助残员、计生专干等为各村（社区）代办专员。街道政务服务中心积极做好代办事项，协调、解决审批过程中存在的困难和问题，发挥街道政务服务中心的桥梁和纽带作用，形成村（社区）政务服务站和街道、区政务服务中心三级接力办理的工作模式。街道政务服务中心加强对村（社区）政务服务代办人员管理和培训，其他涉及代办业务的科室要做好业务指导和代办人员学习培训工作。
（四）实施专员全程代办工作。村（社区）政务服务站要尊重村民个人的意愿实施代办。代办专员负责记录代办台账，帮助村（居）民填写有关表单、收齐要件、材料初审、信息核对、申报上报等手续，做好代领、发放有关证照、要件等工作，要求代办过程中代办专员要保护办事人隐私，确保为群众提供优质、快捷的服务。
四、工作要求
（一）加强组织领导。街道政务服务中心、各村（社区）政务站要高度重视此项工作，确保工作任务落到实处。各村（社区）主要领导负责牵头抓总，统筹协调，督促落实，分管领导要具体负责，组织抓好工作措施的实施。
（二）加强规范服务。村（社区）政务服务站要按照“一门受理、全程服务”的要求。各村（社区）服务站要做到：一要有窗口服务标牌和标识。二要公开代办主管和代办人员的电话、服务内容。三要建立代办服务台账。四要建立大厅纪律检查台账。政务服务工作人员要做到“七要七不要两不许”即：要和蔼、要谦恭、要得体、要耐心诚恳、要语气亲切、要一次告知、要用语文明；不要态度生硬、不要冷言冷语、不要言语粗暴、不要迟到早退、不要嬉笑聊天、不要玩手机、不要玩游戏；不许窗口无人职守、不许擅自停止服务。
（三）加强宣传引导。街道和各村（社区）要充分宣传，大力宣传“足不出村”办政务的好政策、好经验和好做法，充分发挥媒体舆论引导和舆论监督作用，营造良好的政务服务氛围。
（四）加强监督。街道对各村（社区）进行监督，定期抽查、检查办理落实情况、服务行为、工作态度，检查结果作为各村（社区）政务服务工作考核依据。要求各村（社区）加强管理，代办人员服务过程与“七要七不要两不许”对标对表，不断提高责任意识，切实做好政务服务工作。