庙城“三纵三横三压实”模式让接诉即办更进一步

　　不光民有所呼、我有所应，还抢先未呼先应，甚至一呼百应。自2020年12月份以来，庙城镇通过创新实施“三纵三横三压实”的工作模式，推动市民热线诉求办理的办结率和满意率不断提升，让群众更有获得感和幸福感。

　　三纵，即梳理、规范接办流程。

　　形成“接件-主管领导-业务科室；接件-包村领导-村（居）书记；接件-主要领导直接办理”的工作模式。将问题分类、分时限，及时进行批办，确保第一时间接件办理，缩短解决问题时间，推动工作落实到位。

　　三横，即扩展工作联系性。

　　主要领导坚持每日案件分析会，二级班子、各科室负责人和村居干部群策群力，分析问题节点，提高协同治理能力，提高诉求办结率。善用跨部门“吹哨”机制，梳理华欣湾供暖、庙城中学棚改、京沈客专相关热点问题，通过“吹哨报到”，召集相关单位和职能部门进行协调处理，破解疑难问题。落实镇、村两级答复机制，要求具体经办人和村干部48小时内形成初步办理结果，并一同答复诉求人，在沟通中争取诉求人支持，提高满意率。

　　三压实，即压实工作人员责任。

　　压实二级班子责任，通过召开民主生活会的方式，剖析当前工作中存在的认识不到位、存在等靠推诿思想等问题，要求按照分管工作，落实接件负责制。压实职能科室责任，对一些政策性、服务性问题，加强问题研判，主动向前一步，减少群众诉求量。压实村居责任，将市民服务热线纳入社区（村）绩效考核，每周通报、每月排名，确保各社区（村）将市民热线作为村居重点工作，抓实做好。