“先生您不用着急，咱们可能只是被大数据扫到了，有什么问题都可以问我，您先把基本情况给我说说吧。”通过流调工作人员蔡磊充满亲和力、逻辑清晰的电话问询，一名与风险点位有时空交集人员的行程轨迹逐渐清晰。
在怀柔区庙城镇疫情防控数据专班，有三位“新同事”与众不同，他们是中国电信北京怀柔区分公司的一线业务骨干，此次支援庙城镇大数据派单流调排查，主要负责拨打流调电话，这也正是他们的“老本行”。从5月5日上岗至今，他们三人平均每天都要拨打近200通电话。
14日9时，中国电信怀柔南大街营业厅二层办公区的“流调工作室”里，通话声音此起彼伏。蔡磊正面对着电脑，一边用肩膀夹着电话和被流调人员沟通，一边用腾出的双手快速敲击着键盘记录信息。同小组的南大街营业厅厅主任钟婧媛和值班经理靳凤凤也顾不上休息，紧张忙碌地拨打一个又一个电话。
“我隔离了家里人怎么办？吃饭怎么办？要隔离多久？”着急、焦虑是多数被流调人员接到电话的第一反应。作为长期扎根一线、受过专业话术训练的客服人员，蔡磊和组员们有着自己的一套沟通“法宝”。
“语言保持亲和力是最重要的，即使对方再焦虑，听到我温柔的语气和悉心的解释，他们的负面情绪也会减半。另外，统计一名人员的流调信息其实用不了3分钟，但很多时候一通电话要10到20分钟，这时我们会保持耐心，认真聆听对方的倾诉，为对方答疑解惑、安抚情绪。在向对方收集信息时，我们会更讲究效率，拨通电话前，我会提前把全部问题列好，通话时用最简单的语言把问题逐一说明，让对方一听就懂。”蔡磊说。
蔡磊所在的中国电信北京怀柔区分公司2019年11月入驻庙城镇，此次疫情防控期间，按照镇政府的需求，公司连夜安排了有“电话语音外呼服务”经验的骨干员工支援疫情防控工作，将营业厅会议室改为“流调工作室”，在政府流调工作中发挥了积极作用。
“我们本着及时、准确，不漏报一条信息的原则参与流调任务。未来，专班一旦出现人员不足的情况，我们还将随时加派人手支撑好流调的工作。”中国电信北京怀柔分公司城南支局支局长刘红艳说。
在庙城镇，包括唐韵山庄、百合宾馆、名居宾馆、北京余力而成建筑工程有限公司在内的很多企业都已经行动起来，与属地政府共同做好资源共享和协同，履行企业社会责任，助力疫情防控。“下一步镇党委将继续调动镇域内各方资源和力量，通过党建引领，共同筑起疫情防控的防线。”庙城镇党委组织委员李刚说。