怀柔区生态环境局多举措做好环境信访调处工作

　　怀柔区生态环境局坚持“察民情、解民忧、促和谐”，全力以赴做好环境信访调处工作，不断提升人民群众的幸福感。

　　一是建立长效机制。成立12345热线办理工作领导小组，制定《怀柔区生态环境局12345信访系统办理流程及工作要求》，明确专人负责，梳理环境投诉的接待、登记、受理、批办、回复等环节工作职责，为群众合理诉求的顺利解决奠定了坚实基础。

　　二是强化责任担当。畅通民意沟通渠道，把矛盾纠纷排查工作纳入重要议事日程，每周进行一次案件通报，每月召开一次工作例会，针对当月群众举报进行研究和会商，及时了解问题，为及时、有效地解决提供前提条件。

　　三是快速解决问题。坚持民有所呼、我有所应，积极回应人民群众所想、所盼、所急，认真落实接诉即办的程序要求，扎实开展举报事项检查、核查工作，第一时间将结果反馈诉求人，争取诉求人的理解与支持，切实解决一批群众反应强烈的环境保护问题。

　　四是坚持深入基层。严格落实“街乡吹哨、部门报到”机制，坚持问题在一线了解、矛盾在基层化解，将信访调处与日常执法工作相结合，第一时间发现掌握各类矛盾纠纷和苗头隐患，及时调处化解，将群众身边的环境问题消除在萌芽状态，让群众生活更方便、更舒适、更美好。

　　截至目前，共办理12345生态环境类案件520件，办结率100%。共办理北京市12369环保投诉举报热线38件，均已办结。