（山东高法）

　　【案情摘要】

　　2023年4月，庞女士在A美容店消费后对服务满意，办理会员卡并先后累计充值64000余元购买美容项目，店家同步附赠多项服务。办卡时，庞女士签署了由A美容店单方提供的《会员卡细则》，细则约定：退卡时，已消费项目及赠送项目均按非会员价计费，剩余未消费余额还需扣除15%的违约金，该门店会员价与非会员价收费标准相差悬殊。

　　同年8月，因A美容店擅自更换美容师，庞女士对服务质量不满，提出退卡。A美容店虽同意退卡，但按店内规则核算后仅同意退还庞女士5800余元，双方就退费标准、项目计价方式分歧较大，协商无果后，庞女士诉至法院。

　　【判决说理】

　　法院审理认为，双方签署的《会员卡细则》系A美容店为重复使用预先拟定、签订时未与消费者协商的格式条款。其中退卡计费规则，既要求按非会员价核算已消费及赠送项目费用，又额外约定扣除15%违约金，且A美容店无法举证非会员价的实际交易记录，属于不合理加重消费者责任，依法应认定无效。

　　审理中，A美容店提交的部分消费记录存在涂改痕迹。消费凭证由店家制作保管，店家未能对涂改情况作出合理解释，法院依法采信涂改前对消费者有利的原始记录。

　　本案虽由庞女士提出解除合同，但涉案退卡计价条款已被认定无效，不能按照该条款约定的非会员价计算已消费及赠送部分的价值。且案涉非会员价无实际交易依据，定价明显过高。法院参照多家同类门店收费标准，重新核定消费及赠送项目的合理单价。经核算，扣除已产生的合理费用后，庞女士累计充值的64000余元中，尚有56000余元属于未实际消费款项。

　　综上，法院依法判决解除双方服务合同，A美容店退还庞女士剩余充值款56000余元。一审判决已生效。