9月20日，区委书记、怀柔科学城党工委书记郭延红带队到北京市12345市民热线服务中心，参加“热线连你我 诉求马上办”——听民意 解民忧”第十季怀柔区专场活动，现场接听受理群众电话，会商解决群众及企业诉求。区委副书记、区长、怀柔科学城党工委副书记、管委会主任梁爽，北京市政务服务和数据管理局党组成员、市民热线服务中心党委书记、主任姚磊参加。
活动现场，郭延红通过梳理分析怀柔区 12345 热线的接诉办理情况，聚焦“七有”要求 “五性”需求，结合实地调研走访资料，听取怀柔区接诉即办工作开展情况介绍。
大厅工位上，郭延红戴上耳麦，认真倾听群众来电，仔细询问群众诉求，详细解释相关政策，耐心对群众做出答复，并在记录单上详细记录相关内容。
接听市民电话从9:30开始，1个小时的时间里，区领导及部门、镇街主要负责同志共接听市民来电39件，内容涉及住房、农村管理、交通管理等多个方面。接听市民热线后，怀柔区领导与北京市市民热线服务中心领导，媒体、企业、居民代表等进行专题座谈，现场回应企业代表关于服务企业发展、优化营商环境等方面的诉求。怀柔区委办局、属地、居民及企业代表分别围绕接诉即办改革工作依次交流发言。
郭延红指出，要切实提高站位，增强做好接诉即办工作的责任感、使命感。此次“听民意、解民忧”活动有新意、接地气，通过现场走流程、听诉求、察民情、解难题，进一步提升了工作水平和服务质量。我们将按照全市统一部署，不断探索深化接诉即办改革，持续优化工作流程、完善制度机制、提升服务质效，更好满足群众美好生活期待、更好服务和促进企业发展。
郭延红强调，要强化问题导向，以诉求驱动城市治理、改善民生、推动高质量发展。要坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动治理、未诉先办，持续深化“每月一题”机制。坚持无事不扰、有求必应，持续打造“北京服务”怀柔模式。坚持人才优先、服务至上，持续打造人才高地主阵地，推动接诉即办与基层治理等紧密融合，促进各方面工作提质增效。
郭延红强调，要深化党建引领，以改革创新探索形成更多接诉即办“怀柔经验”。持续巩固主题教育、党纪学习教育成果，以抓组织、抓党员、抓作风为重点，引导党员干部提高服务群众的本领，在接诉即办中践行初心使命。要健全社会治理体系，完善共建共治共享的基层治理格局。深化接诉即办体制机制改革，巩固“干部直达现场”“春风行动”等经验做法，加强大数据、人工智能在接诉即办领域的运用，强化“小切口”改革创新。
区领导王建刚、丁明达、刘敏华、孙乐、夏文佳参加。