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为保证我区广大居民温暖过冬，便于采暖用户了解供暖单位24小时服务电话及北京市供热采暖法律法规政策，及时处理解决跑冒滴漏、暖气不热等问题。同时，我区已建立“怀柔区供热服务管理平台”，开通96069区级供热服务监督热线，提供24小时在线服务，居民可通过热线享受供热政策咨询、问题报修和质量投诉等服务，实现设施漏水、温度不达标等重点问题及时处置和督办。